区人力资源和社会保障局紧紧围绕开发人力资源、增强民生保障中心工作，以“热情服务零距离、业务办理零障碍、服务态度零投诉”的目标，坚守“服务民生”这道岗，以“五抓”为立足点和着力点，深入推进我局窗口单位创先争优，多为群众办实事、解难事，促进政风行风建设迈上新台阶，努力塑造优质服务窗口品牌，让群众在窗口单位创先争优中看到变化、得到实惠。
一是抓责任分解，构建齐抓共管格局。
年初，局长与局属各事业单位和镇（开发区）社会保障服务中心（劳动保障事务所）签订涵盖创先争优要求的《政风行风建设责任书》，明确责任范围，实行层层负责、责任到人的责任制度，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、相关部门一起抓的齐抓共管的工作格局。
同时，建立局政风行风建设工作领导联系点制度，即由局党政班子成员和局机关科室负责人共同参与，每人负责联系2-3个局系统窗口单位，通过采取经常性督查和阶段性重点指导相结合的方式，以窗口业务工作、政风行风要求与创先争优内容为重点，督促、检查、指导局系统各窗口单位落实政风行风建设责任制，狠抓窗口服务质量和水平，推进各项工作健康发展。
二是抓载体搭建，营造创先争优氛围。
深入推进以“开发人力资源助发展，增强民生保障促和谐”为主题的创先争优活动，搭建“三创”（创一流队伍、创一流服务、创一流业绩）、“三比”（比作风、比创新、比业绩）、“三亮”（亮身份、亮承诺、亮贡献）载体，把政风行风建设与创先争优活动结合起来，切实营造岗位比、学、赶、帮、超的良好氛围。
积极开展“我是人社系统一面旗”为主题系列活动，包括“我为旗帜添风采”政风行风金点子征集、“树服务世博理念，展人保文明新风”主题征文，争创明星示范岗、党员先锋岗评选等，创新载体，激励干部职工真抓实干、创先争优，不断深化政风行风建设，不断提高服务效能，有力展示我局的良好窗口形象。
三是抓基础夯实，规范为民便民服务。
为了更好地推动服务型政府建设，我局围绕服务民生，以提供规范、优质、高效的服务为目标，坚持把窗口创先争优理念和要求落到实处，推出了“七项服务承诺”和十项“便民措施”，夯实为民便民基础。七项服务承诺分别为：坚持“五个不让”服务标准（不让群众在我这里受到冷遇；不让工作事项因我而延误；不让工作差错在我这里发生；不让单位形象因我而损害；不让不良风气在我这里出现）；坚持“一二三”服务措施（一次告知清楚，两次办结；对第二次仍然不能办结的，第三次实行上门服务）；坚持首问责任制（服务对象通过来访、来电等方式到机关或事业单位服务窗口办事或咨询时，首先接待的工作人员应为其提供及时、准确、完整服务）；坚持午休值班制；坚持限时办结制；坚持政务公开；坚持群众监督。十项便民措施即在服务窗口上配备小药箱、老花镜、饮用水、针线包、笔纸、充电器、打气筒、一次性雨披、失物保管箱、信息栏。同时，制作“便民联系卡”，公开咨询受理及相关业务部门的电话及地址，将为民便民的理念落到实处。
推行电话回访制度，彰显服务人性化。即要求午休值班人员把前来办事未成功群众的姓名、联系方式、办理事项等基本信息登记在册，并告知办事群众事后有工作人员将主动联系为其服务，负责该项业务的工作人员到岗后会立刻进行电话回访，咨询业务直接告知，需要前来办理的业务则详细告知群众前来办理的时间和所需资料等事项。
四是抓监督反馈，力促民生服务上水平。
定期组织局政风行风办公室和局聘政风行风监督员分6个小组对全区30个服务窗口开展明查暗访，在督查工作上始终坚持做到了“一月一检查、一季一反馈、一事一通报”工作机制。
定期刊发《政风行风情况督查》反馈，对市局行风办、局政风行风办、聘请的政风行风监督员等直接监督主体开展的明察暗访中存在的主要问题进行汇总，对各窗口单位在创先争优活动中的做得不够、不到位的加以归纳，予以整理并向全局系统各窗口单位进行反馈。同时，要求各单位针对存在的问题，找到不足，找准差距，并结合实际列出详细整改计划，制定可行整改措施，落实整改责任，力促民生服务上水平，务求增强民生保障落实有力。另外，对投诉和政风行风信息报送等情况也按季度予以公布。
五是抓宣传推广，塑造优质窗口品牌。
一方面，制作局宣传“小折页”。“小折页”涵盖局简况，局窗口单位和局业务相关单位联系表，公开服务承诺，十项便民措施等内容。要求局系统窗口单位将宣传小折页放置办事大厅，便于群众取阅，让群众深入了解、亲身体验“人保”服务品牌。有时还利用下基层的机会，向企业、群众发放宣传小折页，让更多的企业、群众知晓人保服务项目、服务特色、服务要求，主动接受社会监督。
另一方面，编撰《政风行风专报》。我局要求局系统单位加强政风行风建设工作宣传，并定期考核信息上报工作。由局政风行风办对上报的信息加以整理形成“专报”，及时展现局系统政风行风建设过程中好经验、好做法，及时展示落实窗口创先争优要求的好想法、好点子，及时呈现在深入推进窗口创先争优活动中值得推广的先进事迹、表现上佳的优秀人物，建立“为民服务创先争优”长效机制，推广并塑造人保优质服务窗口品牌。